赋能 7.打造体系思维

如果一个组织在地里上被分散布置到各处,那么为了驾驭这个组织,就需要进行信息分享,就需要让这个组织在内部取得前所未有的透明度。

信息空隙是无效组织的根源

在军队中,每个部队在执行任务的时候,都会产生大量的敏感信息和情报,而默认选项就是不分享这些信息,每个团队都会把自己与其他团队区隔开,他们经常只关注自己的任务,而忽略整个流程。

比如公司给你安排任务,让你去做产品,那么你往往就只想自己的产品设计,而并不关心销售的情况,只注重用户体验,而忽略客户需求。

作者管这个叫做深井,大家都在自己的深井里而只有极少的领导关注着大局,在过去正是因为社会分工的出现,让自给自足的小农经济和初级手工业经济解体,分工协作让整个的工业社会效率最大化,所以最近几十年来,我们已经越来越习惯月各扫门前雪,但是现在作者又要求重新回到全流程上,估计很多人也很难接受。

在军队更是如此,大家会想,如果让一些保密信息,落入到了不该落入的人手里,那么恐怕会意味着更大的麻烦。所以对于信息的处理才会如此谨慎。

控制信息与分享信息

赋能 读书笔记

不过这已经不符合现在这个时代了,因为时代已经从复杂变成了错综复杂,越来越多的东西不可预料,更不可计划。

100年前你搞计划经济可能还成,因为商品种类少,生产力也不发达,所以供需逻辑简单,甚至由于物资匮乏,你生产多少东西都能够卖的掉,于是对于工厂的指令就是加紧生产,开足马力。但是后来不行了,生产力越来越大,再加上物质极大丰富,这就形成了供给过剩,计划经济就再也无法指挥经济了,因为生产多少会过剩,他们也不知道。

所以有计划经济出现的领域,一定会出问题,比如我们的土地就是计划供给的,结果让房价出了严重的问题。

打破信息阻隔的壁垒

作者又举例,大家都了解阿姆斯特朗登月成功,他的一小步,也是人类的一大步,但是不知道是,其实美国在航空航天事业当中,一开始处于落后地位,当时苏联的实力其实更强大。后来美国改变了科研机构的架构方式,为了完成登月的阿波罗项目,雇佣2万个承包商,200所大学,研究机构分布在80个国家,雇员超过30万人,项目总投资190亿美元,同时让每个团队之间的信息和科研成果全部对外开放。

通过这种方式,把众多的小团队串联在了一起。其实这也很好理解,这就相当于引入了竞争。

比如有人最早做的即时通信,通过互联网发短信,但是就会有其他的小团队从中发现他们的漏洞和技术缺陷,从而进行弥补,结果率先做的网易没做出来,飞信也没成功,米聊差一点,最后让微信一统天下了,而且据说在腾讯内部做类似微信的团队还要好几个,当时看起来最接近成功的并非是微信而是手机QQ。这就是开放生态的好处,最终技术会取得巨大的进步,但你永远不知道是哪一个。

所以当信息可以相互沟通的时候,小团队之间的壁垒也就打开了,会有人为了私利形成竞争关系,然后互相弥补,互相合作,互相竞争,有些人甚至会站在别人的肩膀上,取得成功,最终让整个事情越来越好。

用体系管理应对不确定性

这就是作者的新思路,用一个体系去应对即将到来的不确定性,欧洲一开始运载火箭的实力在美国之上,但后来就是因为每个国家都各自为战,相互不沟通,这才给了美国航空航天局机会,然后1967-1971年,欧洲的火箭发射连续失败,而美国航空航天局通过一套体系管理办法,最终反败为胜。

这个故事告诉我们,无论你在一个深井内有多么的成功,多么专业,但是如果几个深井之间的接口发生失灵,那么也同样会丧失效率,最后造成无法弥补的损失。

不过后来,美国航空航天局,在90年代的时候也发生了膨胀,开始提出更快,更好,更便宜的理念,然后打破了这种管理体系 ,最终导致了一次接口失灵,造成了火星气候轨道器事故,损失上亿美元。

再举个通俗的例子,医生看病大家都知道,有句成语就叫做头痛医头脚痛医脚,医生一般都分科明确,每个科室的大夫,就只关注这一领域的病症,所以他们通常会造成一定的误诊,比如有人觉得后背疼,就去看外科,而外科大夫就会给他开一些舒筋活血的药,但其实后背疼可能是因为心脏病引起的。那么误诊就会耽误治疗。所以现在很多医院,为了避免这种悲剧发生,他们都会要求病人做全方位的检查,而不会贸然根据经验,做出诊断。也不想承担这个责任。

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