3.失误可以,但是千万不要失败

今天我们聊聊失败,在职场上,经常有人会让你谈谈失败的经历,但是他们想听的,其实并非是真正的失败,而通常只是一些失误,失误没有失败那么严重,只会带来一些短暂的痛苦,但是往往失误后面就是总结,然后就是取得成功。但是人性通常都是讨厌失败的,所以连失误也会很讨厌,这就让我们刻意的去避免很多失误,最终反而增加了失误的危害。

比如在做产品研发的时候,会遇到很多难题,很多人为了解决眼前的问题,而选择一些捷径,但是也正是因为这些捷径,最后出了大问题,引发了不好的体验,反而形成了负面的口碑。我们熟悉的经济也是如此,每次经济要下行,我们就用房地产来强拉需求,结果就是在掩盖失误,而最终酿成更大的麻烦。那么我们今天就来看看到底该怎么应对错误,怎么承担责任,以及能从错误中学到什么,最后该如何重整旗鼓。

麦肯锡12堂工作思维课读书笔记

工作中常见的失误

认为工作任务容易、轻易接受而未能及时完成

比尔是一个汽车公司的主管,他一项对自己的工作很有自信,领导也很信任他,有一次他接到一个任务,当时他也没太多研究,就放下狠话,4天搞定,结果他事后详细一了解才发现,事情很麻烦,4周也未必搞得定,但他已经吹出去了?该怎么跟领导解释呢?比尔硬着头皮在会上主动承认错误,表示之前是我的评估失误,以至于我没有完成任务,但是我已经做了更详细的计划,确定自己可以在未来某一时间点交差。在领导了解情况后,也对比尔的处理方法表示满意,随后他们每周碰头一次,跟踪项目进展,最终按照计划完成了工作。自此比尔买到了一个教训,不要许下无法兑现的承诺。要做到言必信行必果,这样你才能获得领导更多的信任。一旦发现之前误判了,那么马上要去澄清,不要试图遮掩。那样也许会造成更大的损失。你也会失去更多的信任。进行补救虽然很麻烦,但也并非做不到,坦诚的修改你的计划,别人也会充分理解的。

对业务不懂装懂,给出不专业甚至错误的解答

珍妮在一家金融机构工作,他的客户全是各个公司的首席财务官这种级别,有一次开会,他的上司生病了没来,而他被问了几个问题,他完全不知道怎么回答,于是就开始现编胡喷,竟然把这些客户都糊弄过去了,但是公司里的老员工提醒他,说他的解释并不正确,以后弄不好要出问题。于是珍妮开始反思自己的做法,他后悔了,当时就应该告诉客户他无法给出确切答案,但会马上查询后给出答复。现在好了,这可怎么收场?后来珍妮还是做出了正确的选择,鼓起勇气给客户发了邮件,纠正了之前的错误,好在客户素质比较高,没有揪住他不放。这事后来让珍妮一想起来就害怕。

作者说,其实有的时候提问者并不很着急你当场就给出答案,他并不在意多等一会。快速回答并不能建立多少信任,重要的是你得给出一个肯定的正确的答案,这才是建立信任的关键,如果你不小心说错话,或者办错了事,最好马上纠正,而不要一错再错。一旦被客户抓到错误,那跟自己承认可是天壤之别。在对方发现之前,你主动承认错误,通常都是会被接受的。

犯了大家容易失误的错

凯瑟琳是一家贸易公司的交易员,他在交易中犯了错误,买入但没有卖出,导致公司亏了一大笔钱。他的上司知道后很失望,不得不过来帮他擦屁股,还让他不停的报告市场价格,这让凯瑟琳极其焦虑。后来在他的上司补救下,终于完成了卖出,凯瑟琳认为自己可能改去找新工作了,他不好意思的跟上司道歉,说以后保证不会再发生这种错误了。但是上司却很平静的跟他说,没事,这个事经常会发生。后来公司领导也臭骂了他,警告他不能再犯这么愚蠢的错误,否则会让业绩很难看。但让凯瑟琳意外的是,这件事就此结束了。经过这一次教训,凯瑟琳以后事事谨慎,他后来也发现,果然这样的错误确实很常见。

这个事告诉我们,没人可以不犯错误,但是更重要的是如何在第一时间弥补错误,降低损失,以及如何在日后改正。如果弥补挽救改正都做到了,那么这个错误也未必是什么坏事。他就是正常的交易损耗。我们害怕的是那种,犯错掩盖,知错不改,甚至多次掉进同一条河里的行为。那就没救了。

现实中有两类人一类是犯下错误勇于承认的,一类是根本不承认,而绝不会有第三种根本不犯错误的人,犯了错误尽快补救,降低损失,这才是正确的做法,在职场中也更容易被原谅。相反死不认错的,即便这次不处罚你,以后解雇也是早晚的事。所以自我反省,在自己身上找原因,这是立足职场的必修课。

自己认为失误很严重

有些错误看起来已经不可饶恕,比如伊莎贝拉是电视台的编导,在总统大选的时候,他负责直播工作,经过一晚上的准备,他们把设备都调试好了,但结果直播开始,出了事故,播出信号只有声音没有画面,这让电视台领导气的骂街咆哮,当时伊莎贝拉觉得这就是世界末日了,这么大事故发生而且又是直播不可弥补,自己肯定要被开除了,但是后来,这个灾难并未发生,电视台的领导虽然无比生气,但他一直在想办法修复画面,以至于确保节目可以重播。后来伊莎贝拉只能加倍努力工作,希望逐渐冲淡这次事故的影响。这就是告诉我们,不要害怕承认错误承担错误,有一些错误你觉得是世界末日,但放在别人那里未必是什么不可挽回的损失。虽然领导的话很难听,但也只是情绪波动,他也未必是那么想的。只有当你不觉得错误是一场灾难的时候,你才有更多的勇气去承认和改正。

从上面这些事情中,我们都能得到一个结论,那就是必须要承认自己的错误,并且做出诚恳的道歉,但这还是远远不够的,最重要的是你必须要给出一个解决方案,找到那个深层次的原因,然后尽量的弥补损失,如果光道歉,很难被别人接受,但是如果有改正或者补偿方案,这样就比较容易被原谅。然后还要持续保持关注,帮助别人完成善后。很多人让别人来替自己擦屁股,自己却啥也不做,这么做肯定是不对的。

正确应对错误

在犯错误之后,我们也要深刻总结,不能在轻易许诺,也要加强工作中的准备,很多错误其实都是因为准备不充分所犯下的。如果自己经验不足能力不足,那就多去找人商量吧。

另外,从自身来说,我们也要尽快的从错误的影像中恢复,把它当成一种动力,而不能总让这些错误的阴影笼罩自己。比如上面那几个例子就很好,知耻而后勇,犯了一些不可饶恕的错误,为公司 造成了巨大的损失,于是你的自尊心就驱使你进一步的努力工作。一定要迎回其他人对你的看法。

总之,要以一颗平常心对待这些错误,人非圣贤孰能无过,每个人在职场中都会犯错,其实我们正式从这些错误中成长起来的。人和人之间的差距也是在这些错误中被拉开的,有些人在错误中总结自己,吸取教训,学习新知,从而走向更高的层次,而有些人则拒绝承认错误,不但跟同事的关系越来越差,也在领导眼里挂上了号,更重要的是他并不能从错误中吸取教训,同样的错误反复出现,最终害了自己。让工作生涯始终原地踏步无法得到提升。你可以想一下,你10-20年前犯过的一些错误的场景,是不是也觉得当时很傻很天真呢?如果有这个感觉,说明你成长了。但如果,你现在回忆过去,仍然觉得以前自己没错,全都是别人对不起你,怪别人小题大做,那么基本这几十年也就算是白活了,马云说过,成功者都有一个特质,那就是喜欢在自己身上找原因,而失败者也有一个特征,就是总在别人身上找错误。仅此而已。仔细想想,还真是这么一回事。

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