《中国式管理行为》 6.人我的分寸

弄清楚对方是谁

案例

作者举了个例子，说杰克是美国人，受到批评后，确实会反思，看是不是自己犯了错误，但老李是中国人，他第一时间最关心的，这话是谁说的。所以这就是东西方差异，老李的逻辑里，如果是老板说我错了，我就是错了，这个在咱得认，要是普通同事，甚至我的下级说我错了，那就得好好掰扯一下了。

那么为啥老李会这么觉得，说白了就是他在大脑里马上运算了未来的几种可能

• 如果上司说我错，我事实上没错，那么上司就会很没面子，为了找回这个面子，他就得想方设法再给我安个错出来。十有八九比这个问题还要恶劣。
• 另一种可能是，上司说我错了，我确实错了，掰扯半天，我还是错了，那么其实也是罪加一等。，所以你是不是错，没那么重要了。赶紧顺着上司的思路承认错误，才是损失最小的方式。大不了被骂几句，过几天他明白过来，知道我没错，还替他背了黑锅，又或者冤枉我了，他不会没面子，所以就会对我进行补偿。

中国人的思路：错不错不重要，重要的是谁说你错的。只要不是生死攸关的大错，最优解是大多数都是要认下来的

那么站在管理者的角度来说，其实也是人非圣贤孰能无过，他有这么几个可能

1. 就是故意说你有错，故意颠倒是非，找你毛病，这种情况你去申诉也没啥用，反而进一步激化矛盾。
2. 他确实迷糊，没分清楚是非，你申诉之后，他反而会维护自己形象。把你的错误做实。或者给你找点其他的错误出来
3. 根本无意，随口一说，也没打算对你处罚。黑不提白不提也就过去了。所以你主动跟他较劲，让他承认错误，反而会让你在他的心目当中减分。

所以无论怎么分析，辩驳都不是一个好的解决方案。聪明人，可以快速评估损失，在无关痛痒的情况下，承担损失，找机会在旁敲侧击的澄清，这样大家都不伤面子，还能得到不少的补偿。

那么上司怎么对下属呢？其实也要顾及下属的面子，但这里有个悖论，他越是重视你，就越是会给你压力，相反对你客客气气的上级，他压根也没想重用你。

所以这也是一门艺术，扔点黑锅给底下人背，看看谁跟自己是一条心的，这也是职场当中的惯用伎俩，有些人一背黑锅就翻脸了，那么这种人肯定不能重用，早晚会出卖自己的。相反那些愿意跟自己同舟共济的人，才值得培养。有些人总是成为职场的炮灰，经常纳闷，明明领导对他很客气，怎么突然就让自己下岗了。那个天天被领导张嘴就骂，抬手就打的人，却步步高升。其实就是这个道理。

小心才不会上当 - 信任问题

很多人都在嘲笑我们没有是非观念，明明被骗的很惨，网络上大多数喷子非但不同情，还会说这个人可真笨。所以这种舆论压力极大，很多人反而被骗之后，不敢声张，觉得实在丢脸。那么为啥会被骗，其实就是过于相信别人。这也是我们的软肋之一。

信任

我们经常讲疑人不用，用人不疑，所以上下都得相互信任才能把工作干好，那么这个里面就涉及两个问题

• 一个是你如何信任别人
• 另一个就是别人该如何信任你。

信任这是一个非常好的话题，我们经常讲一句话，错信了你不该信的人，就是悲剧的开始，最后反而该信任的人，你却不敢相信了。

• 很多人都有过这样的经历，刚毕业的时候，领导让干啥就干啥，结果出事了，被甩锅，反而被大家嘲笑，他让你干，你就干，自己没长脑子吗，相信很多人都有这样的经历，然后就谁也不敢信了，以至于后面真有想提拔你的领导，你却压根就融入不进去了。最后只能被排挤在外。

领导何尝不是如此，被捅刀子的都是自己人，所以他用人也是会加倍小心，但凡你有一点不忠诚的举动，他就会处处防着你。

• 所以双方假客气的阶段，其实都是在互相试探，说明这时候，谁也不相信谁，直到能够无话不说，这才叫绝对的信任。
• 所以我们一定要明白这其中的道理，对方对你客气，这个在职场上可并非是什么好事，也并非是他有多尊重你，而是他还对你不够信任。
• 无论是领导还是下属都应该明白，在对方还很小心谨慎的时候，自己就不要袒露太多。很多人的悲剧其实就是误判了人性，比如谭嗣同找到袁世凯， 让他出兵抓太后，结果袁世凯转身就去告密了。这就是谭嗣同误判了双方的信任关系，袁世凯之前参与维新运动就并不是很深，跟他们的利益也压根不一致。

作者讲，外国人通过约束他人，来防止自己上当，中国人则更多反求诸己，不断提醒让自己小心上当，之所以这样，其实比较符合国情，我们在历史上很长一段时间，都并非是法治社会，所以文化的基因就没有建立起来，约束别人是很难做到的，跟别人打官司，你也没有赢的可能，所以我们就会选择最经济实惠的方式，约束自己。

但其实， 小心谨慎也还是会上当，因为傻子太多，骗子根本不够用，而所谓的傻子，说白了就是爱占小便宜，所有的骗局都是一个逻辑，让你因小失大，给你点稳定的利息作为诱惑，你就把本金跟人家了。每个人的人性都是趋利避害，但趋利避害本身就又很拧巴，说白了就是不想承担风险，然后还能获得很好的收益。投资市场如此，职场也是如此，一个人无缘无故地对你好的时候，很多人并不觉得这里面有什么风险，反而觉得这就是爱。那这其实就已经无药可救了。

怎么才能信任，说到底还是相信利益，对方的利益跟你一致，你就可以相信他，对方的利益跟你不一致，那么他说得再天花乱坠，也不能相信

• 比如合伙开公司，大家都愿意出钱，这就是利益一致，干不好钱就都没了，但有人也不想出钱，更不想离职参与，那他就跟你们利益不一致，一旦遇到困难，他肯定会跟你做切割。
• 当年苹果创业的时候，投资人马库斯就一个要求，沃兹尼亚克必须辞掉惠普的工作，全职到苹果创业。也是为了解决最基础的信任问题。

凡事求自己合理

案例

中国人，有时候口不应心，也会说一下有目的的假话

• 比如甲问乙，听说你跟丙是同学，关系很好吧。此时乙怎么说，通常乙都会表示，也还好，只是认识，不熟。很少讲话。
• 我们复盘一下，乙为什么这样讲，他明明和丙关系很好，为什么假装不熟。主要是为了降低风险，如果他说跟丙关系好，无话不谈，那么甲这个时候，突然提出求丙办事，乙怎么办，就会非常尴尬。
• 再有，如果甲想说点丙的坏话，一听你两很熟，也就不方便讲了。所以失去一个得到更多信息的机会，所以一句话不熟，能避免很多不必要的麻烦。而且是进可攻退可守，不熟也是认识，认识还办不了事。
• 那么此时如果甲说，我跟丙也关系很好，他还托我给你带了东西，此时乙会不会尴尬呢？不会，他可以马上变脸，啊，你说的是这个丙啊，我还以为是很早认识的另一个丙呢，听差了，抱歉抱歉。这就又把事情给圆回来了。

这就是我们沟通的艺术，听起来并不真诚，主要是因为还不信任，所以处处留有余地。一旦信任了，知道甲不会通过自己找丙办事，于是才会袒露心声。这就做得比较圆通，但如果我们反过来想，先说认识，很熟，但是他求你办事，你再说不认识，不熟，那就双方都很没面子了。大家可以自行体会。

作者说的反求诸己，我们在说话上要时刻夹着小心，在对方亮明底牌之前，自己要始终处于防御状态，当知道了对方的真实意图后，自己再慢慢地释放底牌

所以每一次说话，都是一种谈判。所谓寒暄，无非就是相互试探。你要不懂得这些东西，那基本就会成为社会小透明，处处被别人所算计。

情商高的人说话都是很慢的，脾气也都是很平和的，那是因为他们始终在思考对方说这句话到底是什么意思。而那些脾气很暴躁的人，基本都是傻得可爱，他们的大脑都没机会思考，嘴上就拦不住了，会把家底全都吐出来了

聪明人说话是很讲艺术的，他的需求一般不会直接说，而是要先将军

• 比如吃完饭之后，他会问，谁开车回市区？这个问题，你要不要回答？如果你举手，我开回去，那么对方就会接着说，这里有4位朋友，一会也回市区，刚好麻烦您给送一下。这时候你就没有退路了，如果你要不答应，一下得罪了5个人。自己也很没面子，但如果答应了，这4个人，会让你多跑出30多公里。那么这个事，显然你就被那个问题给坑了。所以还是那个逻辑在别人没有透露真正意图之前，不要乱表态。举了手，再拒绝帮忙就很尴尬。
• 那么如果就是有人点名问你，一会你去哪怎么回答？你可以说，我再等领导电话，一会去接他。这就是告诉对方，我一会有事，而且指不定去哪。你也别指望搭我的车。但这么回答，并不会让你和对方感到尴尬。也不会得罪人。
• 那么这时候有个贵宾，也在找车，你就想单独送他，可以随时反转，领导通知我到某某地方接他，刚好跟您顺路，时间也很凑巧，您要不嫌弃，咱们一起走吧。这就是合情合理，让你，贵宾还有之前找你搭车的人，全都不尴尬。

当心“程咬金”系统 - 如何管理和应对突发事情

下面我们来看看，有些突发事情，会打乱你的整个部署，我们该如何管理和应对，作者管这个叫做程咬金系统，

• 比如你作为采购经理，发现B工厂的供货质量不能得到保证，于是你决定终止跟他们的合作，转向其他工厂，但此时一位领导打来电话询问，这时候通常会搞得你措手不及。如果你马上认错，那其实领导也很没面子，自己为这么点小事干预，而且还有一个潜在风险，未来这批原材料出了问题，你还是第一责任人，而如果你为了公司利益，采取硬刚，那领导就会更没面子。最后他给整个公司施压，你很容易成为炮灰。

• 那么怎么办，此时你就要往系统外去求助了，比如找到总经理，然后让总经理来驳回你的操作。给了领导面子，总经理卖了好，你这边也不受影响。未来真出了问题，也有总经理的批示，你不用承担责任，如果总经理觉得公司利益最大，他就会去跟领导沟通，你这里最大的压力也就被分担掉了。

当遇到这种突发事件的时候，往往意味着，要再引入一个利益相关方才能破解僵局