《中国式管理行为》 2. 基本的理念
圆通绝非圆滑
圆通和圆滑的概念:
人性当中,总有一个纠结的点:我们特别喜欢被别人讨好,但是对外表现,却又总说,我不喜欢拍马屁。主要是因为社会主流价值看不起这种讨好的人,女的叫做绿茶,男的叫渣男,职场叫做奴才。但是这种人往往混的比较好,我们又会称赞他们,叫做情商高。
所以你看,一下就纠结了,我到底要不要成为这样的人。作者说,圆通,并不代表要圆滑。这两有什么区别,其实就在结果上,解决问题了,就叫圆通,没解决问题就叫圆滑,以职场这些奴才来说明:
圆通 | 圆滑 |
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人家通过拍马屁,达到自己做事的目的,不断向上爬到了高位。也成就了事业,这就是圆通,属于情商高,甚至他还在通过这种方式,主动管理自己的老板,只要他提的建议,他都有办法很顺利地通过。 | 反之也是拍马屁,最后啥都没干成,当了一辈子狗腿子,那就是圆滑。 |
案例:
作者举个例子,李某请王某吃饭,问他喜欢吃什么,王某怎么回答。大多数人都会说,随便。那么这个随便,是真的随便么?其实并非如此
- 客人不知道主人有什么好东西,万一超出主人能力范畴,反而大家没面子
- 让主人自己拿出来,以看自己在对方心中的位置
那么这时候,主人李某,就要仔细斟酌,拿出来的东西要跟王先生相匹配。他不一定要有多贵,但一定要解决重视和尊重这个问题。哪怕你只给对方泡一壶茶,即便茶叶不怎么样,也得说这茶叶是从老家寄过来的,纯天然纯有机。
这时候,对方心里就会很开心。对方高兴了,你请他吃什么,都是美味佳肴。反之对方不高兴,你就算请他喝茅台,他也觉得是假酒。
这时候,如果一个更重要的人来了,比如是李某的上级,那这时候,就必须得升级一下了,这个升级,还不能让王先生没面子。那么你怎么做?作者说,可以去喊太太,饭是不是好了,早上,我一直在找的那瓶珍藏了15年的茅台,没找到,你再帮我找找,今天高兴,我们喝几杯。作者说,这就是中国人的绝招,大声喊太太的时候,其实就是喊给别人听的。领导到了,才说茅台的事,这就是给领导足够的面子,而王某心里也很舒服,茅台刚才已经在找了,只是刚才没找到。
案例
我们再看个例子,朱先生是一个公司的老板,他有一个原则,去见本国的老客户谈生意的时候,绝不开豪车。他的理由十分简单
- 如果这些老客户看到他过的特别好,一定觉得他赚了很多钱,就会提出杀价。或者延期付款等行为。
- 相反,他去见新客户或者外国客户,就会开着豪车,主要就是要证明自己有实力。
另外,朱老板也准备了两套说辞,见到银行就说自己多么有实力,见到工商税务,就总说自己运气不好。生意难做。
很多人都觉得朱老板太圆滑,但作者说,这就是圆通,他做事的目的性很强。所有的行为,都非常有针对性,而且不伤面子,不惹妒忌,这样才能为自己今后做事,减少阻力。
骂人不是目的,解决问题才是目的
圆滑肯定是贬义词,说的就是推拖和拉,也就是故意跟你打太极,但这也并非都是问题,有的时候,我们会顾忌的更全面一些, 比如领导当着主管的面,去骂员工, 你相当于骂了两个人,主管也会很没面子。等领导走了,他两很可能凑在一起骂老板,这样反而起不到太好的效果。但如果领导不当场骂,只是表达一个态度,那么主管回去就会骂的更凶。而且他得确保以后不再出现这些问题才行。所以如果你是老板,你会怎么做。要知道,骂人其实并不是目的,目的一定是要解决问题。让自己未来工作的阻力最小。
圆滑就是老好人,啥事都不解决,就在那和稀泥。但圆通就不一样,他需要通过一些技巧,得到更有效率的结果
圆滑的人,大家都很讨厌,觉得这人太假。而圆通的人,大家就都很崇拜,认为他有比较高的情商。这就是区别
怎么才能圆通起来呢?
那么很多人都问,怎么才能圆通起来呢?
- 其实就是同理心,你得站在对方的角度去思考问题,而不能总是自说自话。
- 对待高级人群要通过情去沟通,打感情牌,对待中端人群,更多地是讲道理,让对方知道你的逻辑和道理。并被你的逻辑所吸引,而对低端人群,则需要定规则。
所以情理法,无非也就是对待不同人群的方式方法。其实跟对高端人群,讲利益,对中端人群,讲道理,对低端人群秀肌肉,是一样的道理。
另外,还需要记住一点就是,尽量给足对方面子,一旦要让他觉得没面子,他就会跟你死磕到底。
和谐绝非讨好
先做人,再做事
要把事情做和谐,而并非讨好,有人说,这么假不累吗,其实你只有学会做人,生活中才会不累。
人做好了,别人都是在帮你,人做不好,别人都是阻力。有情之后,别人也就不跟你讲理了,规则自然也都不是问题
- 前面的例子,让领导有了面子,让客户也同样很有面子。大家都会觉得你这个人很不错。这两个人,但凡你得罪一个,以后的日子都会很难过。很多人其实都缺少这个情商,要么讨好客户得罪领导,要么讨好领导得罪客户,甚至两人一起得罪,那就更难了。
但,舔狗是没有好下场的
中国人的警惕性特别高,有人拍马屁,故意讨好,一眼就能看的出来,甚至你的目的,人家也都十分清楚。如果你在对方眼里,已经打上了这个舔狗的标签,那么这种讨好,其实也是徒劳的。就好比我们经常会说,舔狗是没有好下场的。
在细枝末节上,都要体现出对别人的尊重,而且说话一定要留有余地,以便未来可以随时反转。
- 比如听到,随便这个词,要高度警觉,千万不能太随便
和谐和讨好的区别
和谐不是让我们存心讨好,但要用心尊重。区别就在于是否合理,不合理的夸赞,反而让对方非常反感,其实跟骂人差不多。
- 比如你就1米6,有人非说你是大高个,跟姚明似的。那你啥感觉。肯定会觉得,这人是不是有病。
看开而非看破
案例
作者又举一个例子,一个单位甲乙丙竞选一个主任岗位,三个人都有希望,概率是三分之一,甲乙很聪明采取不争而争的态度,面子上无所谓,但暗地里较劲。而丙则全力在争取,最后乙成功当选,老板怎么做?分别找甲丙,告诉他们,本来是要提拔你的,但是有些不好的流言蜚语,所以最终才让乙上来。不用担心,以后还有很多机会。
- 甲则比较淡然,说会尽力做好现在的工作,积极协助乙。把部门业绩搞起来。
- 而丙不太高兴,说希望彻查流言。那么这个事会带来什么影响?
以上这种情况,其实往往是重大的职场抉择,很多人都处理不好这种关系而被领导打入冷宫,甚至在竞争中落败,接着被上位的竞争对手排挤,从此职场走入下坡路。
分析
- 首先,不争而争,是一种和谐的处理方式,一定要做好失败的准备,如果竞争太激烈,万一落败可能就是一场悲剧的开始。不争而争,就是给自己在留退路。甚至竞争对手上位后,还要去道贺一番。至少先保住自己现有的位置。
- 其次,老板的做法很好,对落选者安慰,也给足了面子。同时也在筛选下一个被重用的人,看看你的格局。在这场测试当中,甲的淡然和丙的计较形成对比,那么下一个升迁的岗位,肯定就是甲的。丙其实已经被打入冷宫了。丙的错误,就在于看不开。自然也就看不破。葬送了自己的前程。
- 第三,都说职场如战场,一场竞选失败之后,其实也就意味着下一场的竞选已经开始。有些人会让失败成为成功之母,有些人则会在失败之后,越来越失败,最大的区别其实就在于你是否能看得开。甲早就知道,多人竞争,不可能人人成功,所以早就留有了余地。这样自己才不会一次败的太惨。跟投资一个道理,如果你把损失控制住了,那么你就可以获得无数多的机会。丙就看不开,他对一次得失败看得太重。老板会在心里庆幸,丙的格局太小,幸好没有升他当主管。
上善若水,水善利万物而不争,不争其实才是争的最高境界
- 这句话用在投资市场,用在职场都非常合适,你做好你该做的,不要去过分争取,懂得看开,懂得感恩,最后往往收获不错。反而睚眦必报,小利必争,这会让自己的路越走越窄,得罪的人越来越多。最后没有人再给你机会了。
尊重而不盲从
案例
很多朋友都有过抱怨,说自己带团队,很艰难,我说点什么,底下就反对,跟他们拍桌子,也都是阳奉阴违。这个怎么办才好,这其实就是典型的对人不对事,即便你真的不好,也不可能处处都不好,如果到处跟你反对,那么就肯定是对你这个人有意见。
还有一种抗拒,就是你说什么,他们都说好,从来不反驳,这也绝不是什么好事。真正放心的团队是,该听话的时候听话,不该听话的时候有足够的独立性,有自己的想法。这才叫对事不对人。
领导怎么才能听到真话?
无论是领导还是下属,其实都要顾忌对方的颜面,如果领导不管不顾,每次都是上来就表达自己的观点,那么下属,肯定也就不发表意见了。您都定调了,我再提反对意见,就相当于当众打领导的脸了,所以这时候下属一般是不会表态的。那么领导要想听真话:
-
是要尽量最后表态,自己先沉默,让下属们尽量发言。
-
是私下里单独询问。
这时候有可能会听到一些真话。当然如果人家给你提的意见,你每次都不听,那么后面也就再也听不到了。
所以那种一言堂的公司,其实基本就是老板说了算。公司小还好,公司做大了就会存在巨大的隐患,因为你不可能任何事情都精通。所以老板还是要懂得放权,懂得最后定调。
该听话的时候听话,该独立的时候独立
最好的状态就是一个公司形成默契,老板让充分讨论的时候,大家畅所欲言,如果老板不想讨论,上来就说,我来定调,然后各部门坚决执行。这就是所谓的该听话的时候听话,该独立的时候独立。
别没眼力见
这里得吐槽一下,在职场的大忌就叫做没眼力见。老板都定调的事,千万别再提什么反对意见。而且领导定调去做,最后没做好的事,千万也别跳出来说,你看当时不听我的吧,出问题了吧,我早就说什么什么,这种人在职场上,一般活不过3集一定被干掉。
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