《中国式管理行为》 7.两可的拿捏

错的骂，对的也要骂

中国人做事最重要的就是一个在圆满中分是非，需要两头拿捏，让大家都有面子才行。也不是不注重对错，而是要注重更长久的利益。所以很多东西，我们都是合理的坚持

案例

• 比如你是公司老板，你下面的两个骨干员工，总经理和主要业务部门副总闹别扭，你怎么处理？明显是业务部门提出的建议，更符合老板的心意，此时要不要直接支持业务部门，那样肯定会让总经理很没面子。于是老板就单独约总经理吃饭，告诉他其实你们两个的方案，我都认真看了，业务部门的方案更有针对性，而你的方案更能顾全大局，站在我的角度肯定是支持你的，但是当下也要发挥业务部门，自下而上的主动性。所以得给年轻人做事的机会。这样你我这样的老同志，才不会越做越累吗？老板这番话，到底几个意思？

分析

老板要化解总经理和业务部门的矛盾，明面上抬高总经理的格局，实际上却在支持业务部门的方案，这就是让大家都不丢面子。总经理的方案被否，并不是能力不行，而是要保护年轻人的积极性，这就是老板的巧妙之处，。而且还得跟总经理站在一个价值区域，重点强调，你我这样的老同志，那意思，就是咱俩是一头的，得让他们替我们卖命。这就给足了总经理面子。接着再说，你直接找他们就好，业务部门，一项最佩服你的，不用提我。这就是告诉总经理，我并不是越级指挥，架空你的权力，这个事还是你来负责，话都说到这个份上了，总经理也就应该知道怎么办了。这是老板给了他一个巨大的台阶。如果再不走上去，那就是给脸不要脸了。

所以我们可以从这个案例得出经验

解决两个人的矛盾，一定是他好，你更好，不能在一个赛道上去比稿，那样输的人就会很没面子，没面子之后他就要证明自己，就会跟你死磕到底。他业务能力强，你管理能力强，他针对性强，你格局大，这样就两不得罪

然后你劝退的那个人，得给他一个更长远的利益点，让他退一步，看到海阔天空

比如总经理和业务部门，无非就是权力之争，那保护业务部门，就不能让总经理丢了权力。甚至还要给他更大的权力，更大的面子，这样他也就不再坚持自己的方案了。

老板是在和稀泥吗，显然不是，他有自己的判断，知道业务部门的方案更好，但之所以要这么搞，其实也是再给业务部门铺路，即便他用老板的权力压住总经理，强推业务部门的方案，那么总经理处处掣肘，也必然引起公司内耗，让这个方案很难得到有效的落实。所以还是那个逻辑，为了效果就叫圆通，没有效果，就是圆滑的和稀泥。

听的骂，不听的也骂

案例

很多人都觉得老板的秘书好干，不就是替老板打打下手吗，但情况并非如此，实际上秘书最难，因为你得无时无刻不去揣摩老板的心意

• 比如有客户来，老板让你定一桌好菜，好好招待一下。等客人走了，老板开始批评秘书，你怎么花这么多钱，秘书这心里一个委屈，你说让我订一桌好菜的。过两天，又有客人来，老板又说，留下来吃个便饭，此时秘书吃一堑长一智，只准备了几个家常菜。谁承想，老板当场发飙，你是怎么搞得，就准备着几个菜不是丢我的脸吗？

• 这时候秘书彻底凌乱了，连忙吩咐赶紧加菜。后来这个秘书回忆起小时候的事情，家里来客人，父亲也是嘴上客气，难得来一次，多坐一会，结果客人走了就开始吐槽，让他坐，他还真是屁股够沉的，坐这么久都不走。后来另一个人来，父亲也是同样的说辞，多坐一会，但结果这个人，推脱有事还是走了，父亲回来又吐槽，留他坐，他也不肯，忙忙叨叨，还不如不来。

这两个事合在一起，你大概就明白了，老板请客户吃饭，一定会说准备好菜，他不可能告诉你，这个客户是多少等级，按照什么标准准备饭菜，这些都得秘书自己去悟，反之，他说简单留下来吃个便饭，也并非真的只是简单，必要的面子还是要有的。所以老板的话，并没有任何偏向，大概只反应一个意思，准备饭，什么等级，根据客人的身份，你看着办。所以最后秘书没办好，被骂也就不冤了。

另外，秘书本身就是老板的缓冲区，你赚的就是这份钱，他想省钱，然后骂你办事不利，这样他也不丢面子。所以骂你并非是真骂，而是一种策略。所以当秘书和下属的，要敢于承担责任，老板请客，你得主动去点菜，很多人特别没眼力价，把菜单推到老板眼前，让老板点菜。自己就是不点，这就把老板的鼻子都气歪了。你自己琢么一下，让客人点菜，贵了和便宜了都不合适，老板自己点菜，不和客人的口味，也不合适。所以这个锅，本身就是要你来背的。这样万一客户不满意，老板还能有后手。你让他自己点，他就会很没面子了。

有的秘书比较高级，还很会来事，点完菜之后，主动过来挨批评，说时间仓促，也不知道客人爱吃什么，所以没什么准备，然后让老板骂他两句，老板要说，下次提前弄好，那就是说，这次没问题，不用再加菜了。如果老板要是说，那怎么行，怠慢了客人，赶紧去想办法，这就是菜品还要升级。

职场中任何一个小场面，背后都有他的玄机。看不透的人，自然也就没有升职加薪的机会

比如老板跟你说，让你出去催催菜，你怎么办？有人真的下去催菜了，但其实，老板让你出去催菜，意思就是，我要 跟客户说点私密的话，你应该出去，告诉服务员，剩下的菜，20分钟以后再上，同时你自己也不要回去。反之，他让你把服务员叫来，催一下菜，这才是真的催菜。所以这里面的关键词，要听明白了。

不让不好，让也不好

再看一个案例，甲乙两个人都在设计公司，甲则很有才华，但是有才华的人，总是恃才傲物，对于自己的东西，则十分坚持，不愿意迎合客户去做改变，而乙就完全不同，他没什么才华，但却比较好沟通，客户说怎么改就怎么改，如果你是领导，你怎么看，甲肯定会让你很头疼，知道他是人才，但是也得罪了不少客户，而乙虽然好说话，但是也并不用心。面对这种情况，老板只能让甲去远离客户，做一些基础性的工作，他离客户越远，就越能发挥他的才华，不会造成太大的伤害，这也叫做扬长避短，尽管他很有才华，也不太可能把他升到中层，因为那样反而会造成组织不稳定。而乙虽然听话，但是由于没啥能力，所以也很难服众，除非老板本身就是孙悟空，你用这种猪八戒是没问题的，但如果老板自己也是二把刀，那么这种员工，其实也不太好往上升。

恃才傲物不好，太好说话、太谦虚也不好。反之中国人更讲究礼让为先，但也当仁不让，也就是说，该听话的时候听话，懂得变通，该我展示的时候能独当一面，给你机会得能够抓得住才行。一个真正负责任的人，是会先审时度势，该坚持坚持，该放弃就要放弃。需要你听话的时候听话，需要你才华的时候，把事情办的足够漂亮

那生活中真的有这样的人吗？肯定有，但是不多。所以才显得足够稀缺。

• 比如最典型的大明军神戚继光，他先依附于胡宗宪，后又依附于张居正，政治依附的目的，是为了他更好地做事。无论是荡平倭寇还是统兵冀州，都是神一样的存在。
• 类似的还有王守仁也就是王阳明，还有曾国藩，表面上都是忠臣很听话，但是真做起事来，每一件事都是漂漂亮亮的。而现实中，其实反例到是不少，该听话的时候不听话，该做事的时候，拿不起个来。最后就是不停的抱怨，说自己怀才不遇。这种人到哪儿，其实也都不受待见。

自己应该合理坚持

那么有人糊涂了，怎么叫做该听话听话，这个度怎么把握。其实也很好理解，就是

痛陈利弊，把事情分析清楚了，该劝的也劝了，然后领导依旧坚持，那你就可以选择听话了

• 举个例子，你们公司和甲公司做生意，你知道这家公司资金链断了，所以找老板，把你打听到的情况告诉他，而此时老板说，跟甲公司领导是朋友，问题不大。此时你怎么办？是不是选择听话，其实还没有，你应该再分析下，如果对方违约，将给本公司造成多大的损失。并把对方公司的实际状况，做个详尽的调查报告提交上去。这时候，领导依旧决定要合作，那就乖乖听话。不再做过多地辩解。
• 很多人其实只做到了第一步，就是我听说，甲公司财务困难，最好不要跟他合作。然后就不再跟进了，那这是不对的，这种捕风捉影的事多了，领导不可能都信，也并不算是你足够尽责。万一真出问题了，钱收不回来，领导还是会拿你出气，到时候你也是百口莫辩，你说我提醒了，那领导会说，如果都是我决定，那还要你干什么？所以你必须再进一步，嘴上说一遍，文案写一遍，再一再二就不要再三再四了，你的正式报告提交上去之后，领导如果再不听，他也没办法对你找后账了。

该如何合理的坚持

其实站在总经理的角度来说，也是存在着重大的选择，

1. 相信业务部门的判断，如果业务部门对了，就能挽回损失，但如果错了，就会让公司减少营收，反而产生损失。

2. 不相信判断，那么最大风险就是业务部门对了，公司不但承受损失，总经理威信也受到重大影响。

所以你的建议，他其实也是左右为难，信也不是，不信也不是。所以你要进一步提供他判断的依据，让他做出正确的判断，如果他还是没办法确定，那么很可能就会跟你打太极。在信与不信之间，不置可否。这其实就在给自己甩锅留有余地。比如可以说，对方公司是老朋友了，信用应该还是可以的，那么你看着办吧。这就是告诉你，他又要销售额，也要低风险。作为业务经理，你最好判断准确，否则只要错了就是你的锅。

那么遇到这个情况怎么办？你应该先接受下来，然后再找机会申诉，也就是我们说的二次提交更加详细的资料。这样也让总经理有个准备，他肯定会去也在四处打听，看对手公司到底怎么样。如果此时你能提供更加确凿的证据，也许会让他改变主意。但主意，这里面你最好有把握，如果没有把握就盲目坚持，会害死自己。

• 比如最后甲公司没问题，你听到的流言蜚语，让公司丢掉了一个大客户。那你在公司的日子基本也就到头了。我们经常告诉大家，在投资上，有多大把握下多大注。职场上也是如此，你有多大把握，就坚持到几分，如果只是听了个荒信，那提醒一下也就行了。当然作为公司领导，也不喜欢那些天天在公司传荒信的员工。你最好还是把他落实下去。

中国人办事有两个极端，一个是公事公办，一个是将心比心，什么时候公事公办，什么时候将心比心，说白了就是要看是否顾及对方的面子，当不给你面子的时候，就会公事公办，很给面子的时候，才会将心比心。那么凭什么让人给你面子呢，说白了就是你自己得有利用价值。哪怕对方以后用得着你，他也会极大的给你面子。完全没有利用价值的人，也就完全没有面子。所以面子都是自己挣来的，并不是别人给的，这个一定要想清楚。