《做最擅长的事：沈南鹏传》4.携程网横空出世

《做最擅长的事：沈南鹏传》读书笔记和读后感。携程网横空出世

一顿午餐侃出个携程网

1994年以后，中国就开始陆续有了互联网企业，1999年中华网第一个在纳斯达克上市的中国互联网概念，而此时沈南鹏已经准备开创自己的事业。

1999年春节刚过，沈南鹏和梁建章到朋友季琦家里侃大山，结果居然聊出了一个大生意，携程网。

• 这几个人很有缘分
  • 梁建章当年一起跟沈南鹏参加中学生计算机大赛，也得了奖牌，后来进入复旦计算机系，之后又去了乔治亚大学，毕业后到了甲骨文公司做研发
  • 季琦则是沈南鹏在上海交大的校友，跟梁建章刚好有业务往来。

1999年春节，沈南鹏还有梁建章以及季琦三个人扯闲篇，主要谈的就是互联网的发展趋势问题，此时沈南鹏早就想自己干点什么事了，这三人又刚好互补

• 沈南鹏善于把握商业模式，还能搞定融资
• 梁建章是做研发的，有很强的技术背景
• 季琦则有丰富的创业经验，擅长销售

所以没有比他们三组合在一起更合适的了。

为什么创业选择旅游行业

沈南鹏说，当时支付和物流体系都很不健全，互联网基本就是门户模式，只能浏览信息，所以如果从门户模式出发，往前多走一步，但又不能走到电商，那么中间地带最好的行业就是旅游，有广阔的空间，又没有过多的商品流通环节。

当时国内的旅行社很多，但盈利水平却在不断下降，毛利率不足10%，但是旅行社占有率又很低，只有5%，大部分其实都是散客。

所以如果他们能把这些需求和供给对接上，那么就会有巨大的发展空间。

当时旅游已经是老百姓的第二大支出，甚至比汽车还要多。后来沈南鹏他们，又吸引了一直从事旅游业的范敏加入，组成了携程四君子。

非典型CFO

沈南鹏在携程网的地位是CFO，也是最大的个人股东，兼任总裁，所以他的本职工作就是去搞钱，但是又不限于搞钱。

沈南鹏的投行背景发挥的淋漓尽致，他通过三次收购案一上来就让携程网走上了快车道

• 并购现代运通商务旅游有限公司，使得携程网，成了国内最大的商旅服务企业，和最大的宾馆分销商
• 并购北京海岸机票预订中心，使得携程网拥有了一支庞大的呼叫系统
• 并购华程西南旅行社，让携程网进军自助游市场

所以沈南鹏之于携程网，就相当于一个资源整合师，瞬间用拼积木的方式，把携程的基本模式固定了下来。创办仅仅4年，就已经在美国纳斯达克上市。

鼠标+水泥”的经营模式

一开始大家以为携程网跟其他的旅游网站一样，就是介绍一些旅游信息，但沈南鹏对于携程的定位不是这样的

• 他要对接全方位的旅游服务，不但包括旅游线路，还要能订机票，酒店，他还复制美国模式，建立呼叫中心，打出了鼠标加水泥的模式
  • 说白了就是线上加线下，用线上做链接，但必须屯兵与线下，才能建立良好的服务。

所以他这属于是提升了一个维度，很快就有人站出来不干了，说你这是不正当竞争。并且抓住它，没有旅游业经营资格，更没有机票代理资格发难，但其实携程的模式是自助游，也就是客户自己去订机票，根本不是旅行社也不用机票代理。

携程的新模式，打破了固有旅行社的瓶颈

• 原来的旅行社总是凭借手中的客户资源，不断打压机票，酒店和门票，旅游时间也操纵在旅行社手里，客户满意度普遍不高，还有整个旅行社服务人员众多，管理成本很高，反映也很慢。
• 最麻烦一点就是，旅行社往往都是区域性的，很难做到跨地域服务。

反过来说，如果客户要选择自助游，他们又无法拿到更低的价格，所以不得不依托与旅行社，携程要干的事，就是在这个中间地带求发展

• 让用户可以用旅行社的价格，去进行自助旅游。
• 其实任何市场的中间地带，都是我们可以利用的创业空间
  • 比如教培行业，就是为那些，上不了名校，还想接受名师指导的学生准备的。
  • 所以我们有的时候，不要否定那种既要又要的需求，仔细想想，也许反而里面会有更多的机会。

引入六西格玛管理法

沈南鹏为携程网建立了六西格玛管理

• 说得很复杂，简单讲就是争取做到100万次服务，无缺陷，无差错。

客观的来说，现在你也只能用携程，至少出了问题，你还有人可以找。

携程网引领服务2.0时代

沈南鹏他们还是想出了很多新花样的

• 比如对于因为自然灾害造成的体验变差，他们还给与相应的补偿，这种旅游保障基金，在行业内还属于是首次。

这一下引起了不少好评。对他也是一个极大的宣传。携程网的做法基本就跟传统旅游行业反着来，传统旅游行业的痛点，就都是他们要解决的问题。