《点燃团队》3.第二部分

《点燃团队》的读书笔记和读后感。第二部分，我们来看看，领导者如何把自己的视野同步给团队。把视野同步给团队，不就是向下同步嘛，有人可能会立刻想到向下沟通。很多企业都在想办法提高向下沟通的效率，比如，有的领导者会把自己的见闻和思考通过内部邮件，定期群发给全体员工，还有的领导者会努力完善内部的沟通机制，建立内部论坛，组织圆桌会议等。你发现没有，这些向下沟通的方式有一个共同点：它们都是信息的发射器，领导者发射信息，团队成员接收信息。这样只能同步信息，并不能保证同步视野。信息有字数限制，而视野宽广无限；信息常常具有时效性，视野能够从过去贯穿到未来。那么问题来了，领导者怎么把自己的视野同步给团队呢？作者给出的答案：领导者要像“旁白”一样，带领同伴了解一个冒险故事。我们常常会在纪录片或者影视作品中，听到一个画外音，那就是旁白。这个声音仿佛拥有上帝视角，知道很多我们不知道的事，还会介绍历史背景，带我们认识陌生角色，讲述事件背后的意义。这个声音能够自如地穿越时空，不仅熟悉过去、现在的情节发展，还会告诉我们接下来要去哪儿，那里如何怎样。在旁白的帮助下，我们能够在几十分钟时间内，快速深刻地了解那些背景复杂、局势多变的故事。领导者也一样，作为商业冒险中的火炬手，要像旁白那样，为同伴说清楚旅程的意义，激发他们对冒险的热情，解释每一个可能会让他们困惑的事件，在关键时刻，还要能鼓舞同伴立刻采取行动。没耐心的人，可能会觉得，这么麻烦，不如直接组建一个主动性很强或者目标完全一致的团队？很遗憾，不论多么优秀的人，冒险的过程中都要面临同一个拦路虎，那就是“不确定性”，它会引发人们的恐惧。企业发展新业务或者转型的时候，不确定性因素随处可见，比如，客户的喜好突然改变了，经济忽然发生衰退，在这样的时刻，人们总是希望自己队伍中的火炬手，能够照亮不清楚的地方，在前面开路，吹散厚厚的迷雾，他们这才会放下疑虑，产生信心，跟着火炬手向前迈进。假如看不清前面的路，也没人考虑自己的恐惧和疑虑，多数人宁愿维持现状，甚至还会打退堂鼓。“旁白”的责任重大，但执行难度也很高，领导者怎么做才能像“旁白”那样，把自己的视野同步给团队？还记得作者给我们准备的工具箱吗，现在，你已经带上了“移情倾听”，工具箱里还有四个工具，分别是：发表演讲、讲述故事、举办仪式及使用有意义的符号。简单了解一下这四个工具。发表演讲，我们都很熟悉了，不过，普通的演讲和说服力强的演讲是两回事，后者不仅能够说服人们还能激励人们行动起来。作者介绍，领导者要想发表说服力强的演讲，有两个要点，一个是制造差距，设定“现在的样子”和“将来可能成为的样子”之间的差距，这种差距会给团队带来紧张感，因为他们被你从熟悉的世界带入到陌生世界。他们想要消除这个差距，这就需要你使用第二个要点“最佳状态”了。最佳状态其实就是你对未来的愿景是什么，实现这个愿景需要团队做些什么，朝什么方向行动。作者建议，最佳状态可以放在演讲的最后，领导者要告诉团队，美好的未来值得他们努力，调动团队的积极性。第二个工具是讲故事。对领导者而言，讲故事是一种异常有效的沟通工具。故事能够帮你全程吸引团队的注意力，当他们听完故事主人公的转变，内心会产生强烈的共鸣，更容易打开心扉。想法、数据和计划融进故事里，也更方便分享和传播。关于怎么讲故事，作者建议说，你可以从“我”“我们”“他们”这三个视角中，选择最合适的，每种视角带来的情感效果不太一样。领导者讲“我”的故事，是在邀请团队进入自己的内心世界，与你感同身受；讲“我们”的故事，主要分享的是团队的共同经历，把大家团结在一起；讲“他们”的故事，主要是帮助团队从他人的经历中更好地理解一件事。举办仪式这个工具，我们也不陌生。人们会用仪式来告别过去，迎接未来，比如，忠诚的老员工退休了举办告别仪式，新同事加入后举办欢迎仪式。仪式有很多作用，能加强人与人之间的沟通，帮助人们记住重要时刻，不过，最重要的一个作用是强化团结，比如，你和团队正在与竞争对手进行激烈战斗，这时，你可以举办一场聚会，鼓励大家不要恐惧，勇敢前行。最后一个工具是使用有意义的符号。比如，你们创办公司时的那个办公室，公司的吉祥物等。这样的符号就像能够封装意义的容器，它保存了团队的情感经历，人们看到这样的符号会产生团结的力量。符号可以是任何东西，图像、物品、某个地点都行，关键是怎么赋予它们意义。作者的建议是，在日常中寻找，你可以观察团队聚在一起时做的事情，听听他们的故事，从中发现有意义的符号。还有一个方式是留意重要时刻，大多数符号之所以富有意义其实就是因为它们是重要时刻的一部分。而重要时刻常常会和演讲、故事、仪式联系在一起。作者介绍，有了这些沟通工具，领导者可以有效地帮助同伴做出抉择，继续前行。