《点燃团队》2.第一部分

《点燃团队》的读书笔记和读后感。好，我们开始第一部分。领导者要想看到团队成员的视野，需要借助工具。作者在书里提供了一个沟通工具箱。这部分先给你介绍第一件工具“移情倾听”，转移的移，情感的情。简单来说，移情指的是能够同情他人、理解他人怎么想。这个工具我们都不陌生，比如，为了了解消费者的行为，有的零售公司会让员工假扮成消费者去门店，观察、记录自己的行为。再比如，老练的谈判者，会通过角色扮演想象对手的观点。我觉得，“移情倾听”有点像听诊器，有了它，领导者能用听的方式“看到”团队成员的视野，了解成员的想法、立场和顾虑，更好地进行双向沟通，把团队团结在一起，同时，领导者还能学到自己视野之外的知识和洞察，及时地调整、优化前进计划。既然有这么多好处，怎样才能做到移情倾听？遗憾的是，这个能力无法速成，需要日常做大量的训练。作者在书里建议说，要锻炼倾听力，换位思考，分析得失。我们分别来看看这三条建议。锻炼倾听力的一个方向是数量，也就是要大量的倾听。对于空降到新团队、新公司的领导者来说，大量倾听尤其重要，是自己展开工作的重要抓手。大量的倾听不仅能帮你了解真实情况，还有助于疏散团队中的不良情绪。比如，美国有一家生产打印机复印机的公司叫施乐，历史悠久，常年排在这个行业的前列，2001年时，这家公司丢掉了90%的份额，亏损严重，士气低落，急需救兵来扭转颓势。接手这个重任的CEO叫安妮·麦卡伊，她一上任就面临着严峻的考验，在这样的压力下，很多领导者可能会立刻大刀阔斧地推行新的经营战略，可安妮没有这样做，她花了三个月时间和各地分公司的员工谈话。为了了解、安抚员工，她出访了十几个国家，主持了几百场圆桌会议。她花在倾听上的努力，获得了回报，“反对的声音变小了，大家重新燃起了希望，找回了斗志。” 三年后，她带领这家公司走出了阴影。我们再来看作者的第二条建议，换位思考。这一点我们都很熟悉，不就是换个视角，去了解对方的感受和想法嘛。这本书里的“换位思考”跟常见的理解不太一样，它需要我们再多往前走一步：要在理解对方感受和想法的基础上，做预判。领导者要学会预判，新变化发生后，团队成员可能会做些什么，他们会抗拒什么，产生什么感受。这听上去好像有点难，每个人都是不同的个体，不够熟悉的话根本没法做预判，更何况，领导者常常需要一对多，要对整个团队做预判，这个建议是不是不太实际？其实并没有那么难，做预判的方法就是要利用你自己的经历，“思其所想，思其所惑，思其所为”。人都是不同的个体，但我们很可能拥有相同的经历。作者说，在生命的某个时刻，你也抗拒过改变，与其忘记这段经历，不如把它利用起来帮助自己理解别人。比如，你可以回想下，在你抵触变化的那段时期，“变化发生时你是怎么想的？你有什么感觉？你做了什么？你在与什么对抗？你是靠什么挺过来的？” 领导者还要在回想的基础上，不断练习，比如，把自己想象成团队中的成员，想想他过去坚持什么信念，这些信念会不会阻碍他前进；想想他在面对新变化时，会产生哪些情绪和感受，什么样的方式能够鼓舞他；想想你的要求会给他的工作带来什么影响，预判一下他在变革发生后可能会做什么，他会用行动支持你还是会抗拒？关于“移情倾听”，作者的第三条建议是，分析得失。李嘉诚曾经说过一句话，“一场最漂亮的仗，其实是一场事前清楚计算得失的仗”。领导者要想开展一场有效的沟通，也需要事前清楚计算得失，只不过，计算的不是自己的得失，而是团队成员的得失。想想看，你选的那个发展方向，你想要实现的未来，如果实现了，你的团队会得到什么，他们有没有机会挑战自我，能不能学到新技能，能不能获得进步和满足？同时也要考虑到，参加这场冒险需要他们牺牲什么，为了工作上的进展，他们也许要牺牲与家人相处的时光，还可能会感到不安，不再像以前那么乐观。第一部分我们就说到这里。还要多提醒一句，整个商业冒险之旅，领导者需要全程带着移情倾听这幅听诊器，即时了解团队的进程，他们需要克服什么障碍，你的愿景和决定可能造成什么影响，以便调整和优化。