《授权》4.阐明是通往领导者-领导者的另一根支柱

那么，第二根支柱就是阐明。阐明就是不断地解释。解释什么？如何做到“阐明”？

建立信任并照顾你的员工

第一个方法，就是管理者要能够学会照顾你的员工。

在圣塔菲号上，最重要的一个照顾员工的举措，就是他非常关心这些员工的晋升计划。

那你说之前的舰长，为什么不去做这样的事呢？你想想看，之前的舰长累都累死了，整天忙着做那些业务的事都忙不过来，哪有精力去照顾员工的晋升呢？！

所以，他有大量的时间来照顾员工的晋升计划，还关心员工的家庭。有的员工家里边父亲病危，请假，然后专门送他回去去看他的父亲，有的员工妻子要生孩子，想要去陪伴，批准他，让他去陪伴。

他说，照顾你的员工，绝不意味着他不会承担自己行为的后果。就是我照顾你，我关心你，但你做错了事，你要承担后果。这是两件事。

所以，你知道，当他进行了晋升计划以后，有多大的变化？就是在美国的军队里边，如果一个士兵在服役期满以后，愿意延长服役期的话，这个指挥官是会获得奖金的。

在1999年那一年，圣塔菲号上的人延长服役期，给马凯特带来的奖金，是五十万美元，是前一任的十二倍。就是大量的员工，愿意留下来继续服役，创造了整个海军史上的最高纪录。

就是他真的照顾和关心他的员工。

用你的丰富经历去激励员工

第二个方法，叫作激励常在。

就是很多管理者非常委屈的地方在于，我整天说了那么多倡导的话，我希望大家做这样的行为，为什么大家就是没有反应？！

其实，往往是因为你没有做到激励常在。你根本没有让员工感受到，你所倡导的那个东西。

他说，要用你丰富的经历去激励员工，要跟员工讲你过往的人生。然后把圣塔菲号的历史，拿出来跟大家讲，把整个海军的历史拿出来跟他们讲。

甚至他们在船上还推进了“历史上的今天”这样的栏目。就是告诉大家历史上，在今天发生过什么样的海战，发生过什么样的重大的军事事件等等。让所有的士兵和军官，都能够感受到自己所从事的这份工作的宏大意义。

将指导原则作为决策标准

第三个方法，即时认可很重要。

当一个员工做了一件我们倡导的正确的事时，认可他的时间是什么时候呢？是30天还是30分钟？

他说，不是，是立刻，马上。就是员工只要做了正确的事。很好，立刻激励他。要么是口头表扬，要么给他发一枚奖章。

他说，发奖章的数量不要设上限。我们过去会觉得说，如果一个领导动不动就发奖章，不断地发奖章鼓励你，这就不值钱了。整个公司里边到处都是这玩意，不值钱。这种想法是错误的。

为什么呢？因为当一个领导者，喜欢用有限的奖励，有限的荣誉来奖励员工的时候，实际上构成了整个组织当中人和人之间的矛盾。人和人的竞争，是我要拿到这个奖章，我必须比你们强。你们如果强，拿到这个奖章，我难受。

但是当所有人意识到，这个奖章的数量没有上限的时候，把我们的矛盾焦点从过去的人与人，变成了我们怎么样变得更卓越。

我在读到这一段的时候，我真的觉得受到了莫大的启发。

所以，在这儿，他还专门提到了游戏化这个词，我们讲过一本书叫《游戏改变世界》。大家可以听一下。就是用这种游戏化的奖励，能够极大地提高人们的参与度。

用即时性认可去强化期望的行为

第四个方法，团队里边应该有自己的指导原则。

就是用指导原则来指导整个团队。指导原则是什么呢？就是大家的共识，像圣塔菲号的指导原则，包括十二条：

• 首创精神。就是他们倡导首创精神。像我们樊登读书的指导原则，第一个叫创业精神。我们希望我们所有的员工都是创业者。他们是首创精神。

• 创新。

• 精通的技术知识。
• 勇气。
• 责任与担当。
• 锐意进取。
• 诚信。
• 授权。
• 团队协作。
• 开放。
• 及时。
• 让各阶层充满领导力。这是圣塔菲号的指导原则。

我们每一个不同的组织，可以有自己总结出来的不同的指导原则。然后将指导原则作为决策的标准。

马凯特到很多企业去参观，他说经常会发现很多很好笑的事。

有一个很大的组织，他们的指导原则是什么呢？是用拉丁文写的一个指导原则，很大的，挂在公司的墙上。

他就问那公司的人，你们这指导原则写的什么呀？回答说，我们也不认识。因为领导要追求那个高的格调，所以就用拉丁文写一个这样的指导原则。只有CEO一个人认识那些字。

他说这叫指导原则吗？！指导原则，是要让公司从上到下所有人都能够认可的一个标准。这是我们大家共同需要维护、需要尊重的标准。我们是用这个标准来进行决策的。这就是要阐明的内容。

着眼于长远目标

第五个方法，在阐明的部分，还需要不断地着眼于长远目标。

他有一次，要他们的士兵和军官写退役之前的愿望。有人说我想得一次一等功，有人说我想能够拿到一个大学文凭，有人说我想能够晋升为军士长再退役等等。就是把所有你想要在退役之前实现的目标写下来。

他发现，光写这个目标就已经给大家带来了大量的激励，而且事后有很多人真的在工作当中，实现了退役之前的目标。

鼓励质疑态度而不是盲目服从

最后一个阐明的方法，叫作鼓励质疑。

在军队里边，我们很少听到基层的士兵，或者军官会说，领导，你说错了。但是在圣塔菲号上，他们鼓励这样的行为。

在圣塔菲号上，大家经常可以看到，当马凯特说了一件什么事的时候，底下的人犹豫，或者会说，指挥官我不同意您的意见，因为什么什么什么。他们认为，这是很正常的，让下级能够发出声音来，能够指出领导所说的东西不对。这是阐明非常重要的一个责任。

你要让大家知道，指挥官也可以犯错。否则的话，你想想看，如果一个组织当中，指挥官说的每一句话都是金口玉言，每一句话都需要得到执行，这个指挥官，就不能够成为一个凡人了。指挥官就必须是一个神一样的人。因为他只要说错，可能就会造成大量的损失，没有人替他分担。

所以，我们在领导力中强调说，要共担领导角色。所谓共担领导角色怎么实现？其实就是这些方法：

①建立信任并照顾你的员工

②用你的丰富经历去激励员工

③用即时性认可去强化期望的行为

④将指导原则作为决策标准

⑤着眼于长远目标

⑥鼓励质疑的态度而不是盲目服从