4.阐明是通往领导者-领导者的另一根支柱

那么,第二根支柱就是阐明。阐明就是不断地解释。解释什么?如何做到“阐明”?

授权读书笔记

建立信任并照顾你的员工

第一个方法,就是管理者要能够学会照顾你的员工。

在圣塔菲号上,最重要的一个照顾员工的举措,就是他非常关心这些员工的晋升计划。

那你说之前的舰长,为什么不去做这样的事呢?你想想看,之前的舰长累都累死了,整天忙着做那些业务的事都忙不过来,哪有精力去照顾员工的晋升呢?!

所以,他有大量的时间来照顾员工的晋升计划,还关心员工的家庭。有的员工家里边父亲病危,请假,然后专门送他回去去看他的父亲,有的员工妻子要生孩子,想要去陪伴,批准他,让他去陪伴。

他说,照顾你的员工,绝不意味着他不会承担自己行为的后果。就是我照顾你,我关心你,但你做错了事,你要承担后果。这是两件事。

所以,你知道,当他进行了晋升计划以后,有多大的变化?就是在美国的军队里边,如果一个士兵在服役期满以后,愿意延长服役期的话,这个指挥官是会获得奖金的。

在1999年那一年,圣塔菲号上的人延长服役期,给马凯特带来的奖金,是五十万美元,是前一任的十二倍。就是大量的员工,愿意留下来继续服役,创造了整个海军史上的最高纪录。

就是他真的照顾和关心他的员工。

用你的丰富经历去激励员工

第二个方法,叫作激励常在。

就是很多管理者非常委屈的地方在于,我整天说了那么多倡导的话,我希望大家做这样的行为,为什么大家就是没有反应?!

其实,往往是因为你没有做到激励常在。你根本没有让员工感受到,你所倡导的那个东西。

他说,要用你丰富的经历去激励员工,要跟员工讲你过往的人生。然后把圣塔菲号的历史,拿出来跟大家讲,把整个海军的历史拿出来跟他们讲。

甚至他们在船上还推进了“历史上的今天”这样的栏目。就是告诉大家历史上,在今天发生过什么样的海战,发生过什么样的重大的军事事件等等。让所有的士兵和军官,都能够感受到自己所从事的这份工作的宏大意义。

将指导原则作为决策标准

第三个方法,即时认可很重要。

当一个员工做了一件我们倡导的正确的事时,认可他的时间是什么时候呢?是30天还是30分钟?

他说,不是,是立刻,马上。就是员工只要做了正确的事。很好,立刻激励他。要么是口头表扬,要么给他发一枚奖章。

他说,发奖章的数量不要设上限。我们过去会觉得说,如果一个领导动不动就发奖章,不断地发奖章鼓励你,这就不值钱了。整个公司里边到处都是这玩意,不值钱。这种想法是错误的。

为什么呢?因为当一个领导者,喜欢用有限的奖励,有限的荣誉来奖励员工的时候,实际上构成了整个组织当中人和人之间的矛盾。人和人的竞争,是我要拿到这个奖章,我必须比你们强。你们如果强,拿到这个奖章,我难受。

但是当所有人意识到,这个奖章的数量没有上限的时候,把我们的矛盾焦点从过去的人与人,变成了我们怎么样变得更卓越。

我在读到这一段的时候,我真的觉得受到了莫大的启发。

所以,在这儿,他还专门提到了游戏化这个词,我们讲过一本书叫《游戏改变世界》。大家可以听一下。就是用这种游戏化的奖励,能够极大地提高人们的参与度。

用即时性认可去强化期望的行为

第四个方法,团队里边应该有自己的指导原则。

就是用指导原则来指导整个团队。指导原则是什么呢?就是大家的共识,像圣塔菲号的指导原则,包括十二条:

  • 首创精神。就是他们倡导首创精神。像我们樊登读书的指导原则,第一个叫创业精神。我们希望我们所有的员工都是创业者。他们是首创精神。

  • 创新。

  • 精通的技术知识。
  • 勇气。
  • 责任与担当。
  • 锐意进取。
  • 诚信。
  • 授权。
  • 团队协作。
  • 开放。
  • 及时。
  • 让各阶层充满领导力。这是圣塔菲号的指导原则。

我们每一个不同的组织,可以有自己总结出来的不同的指导原则。然后将指导原则作为决策的标准。

马凯特到很多企业去参观,他说经常会发现很多很好笑的事。

有一个很大的组织,他们的指导原则是什么呢?是用拉丁文写的一个指导原则,很大的,挂在公司的墙上。

他就问那公司的人,你们这指导原则写的什么呀?回答说,我们也不认识。因为领导要追求那个高的格调,所以就用拉丁文写一个这样的指导原则。只有CEO一个人认识那些字。

他说这叫指导原则吗?!指导原则,是要让公司从上到下所有人都能够认可的一个标准。这是我们大家共同需要维护、需要尊重的标准。我们是用这个标准来进行决策的。这就是要阐明的内容。

着眼于长远目标

第五个方法,在阐明的部分,还需要不断地着眼于长远目标。

他有一次,要他们的士兵和军官写退役之前的愿望。有人说我想得一次一等功,有人说我想能够拿到一个大学文凭,有人说我想能够晋升为军士长再退役等等。就是把所有你想要在退役之前实现的目标写下来。

他发现,光写这个目标就已经给大家带来了大量的激励,而且事后有很多人真的在工作当中,实现了退役之前的目标。

鼓励质疑态度而不是盲目服从

最后一个阐明的方法,叫作鼓励质疑。

在军队里边,我们很少听到基层的士兵,或者军官会说,领导,你说错了。但是在圣塔菲号上,他们鼓励这样的行为。

在圣塔菲号上,大家经常可以看到,当马凯特说了一件什么事的时候,底下的人犹豫,或者会说,指挥官我不同意您的意见,因为什么什么什么。他们认为,这是很正常的,让下级能够发出声音来,能够指出领导所说的东西不对。这是阐明非常重要的一个责任。

你要让大家知道,指挥官也可以犯错。否则的话,你想想看,如果一个组织当中,指挥官说的每一句话都是金口玉言,每一句话都需要得到执行,这个指挥官,就不能够成为一个凡人了。指挥官就必须是一个神一样的人。因为他只要说错,可能就会造成大量的损失,没有人替他分担。

所以,我们在领导力中强调说,要共担领导角色。所谓共担领导角色怎么实现?其实就是这些方法:

①建立信任并照顾你的员工

②用你的丰富经历去激励员工

③用即时性认可去强化期望的行为

④将指导原则作为决策标准

⑤着眼于长远目标

⑥鼓励质疑的态度而不是盲目服从

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