《Facebook》3.第二部分

《Facebook》的读书笔记和读后感。接下来，我们来看看，这些基因是如何成就Facebook的。Facebook发展史，可以简单分成两个阶段。第一个阶段从2004年到2006年，Facebook从大学社交网络，发展成社交网络领域的霸主。第二个阶段从2007年开始，Facebook推出了开放平台，第三方软件开发者可以开发在Facebook网站运行的应用。拥有平台，意味着Facebook上升到了科技食物链的顶端。这两个阶段中，这家公司“快速行动，破除陈规”的基因都起到了关键作用。我们先看第一个阶段。Facebook快速崛起在用户规模上体现得最突出。Facebook最早只开放给哈佛学生使用，后来逐渐拓展到其他校园，用户数量一路上涨，但在2006年中期，增长停止了，大学生基本都注册了，而高中生不太买账。作为应对，2006年9月，Facebook开始对所有互联网用户开放注册，大量用户涌来，这一年的年底，Facebook拥有了上千万用户。用户增长的问题暂时解决了，可怎么让他们留下来，最好还能天天都使用呢？这个问题，扎克伯格提前就想好了。在推出开放注册的几天前，Facebook上线了一个新功能“动态消息”，通过它用户可以看到自己社交圈中发生的事情，比如，你的朋友把某个歌手添加到自己最爱的歌手清单了，或者你的暗恋对象恢复单身了。在Facebook的设想中，这个功能既能让发布的人有新的方式分享个人信息，还可能让人上瘾，就仓促地发布了它。然而，一开始的时候，很多用户并不接受动态消息，甚至还引发了大规模的公众抗议活动，人们抱怨自己被一大堆与朋友有关的信息淹没了，自己更改一下感情状态结果所有人都知道了。扎克伯格考虑过把网站恢复到原先的样子，但他的团队发现，人们嘴上对动态消息很不满，可他们花在Facebook上的时间，比以往任何时候都多。扎克伯格决定保留动态消息，并公开对用户承诺，会增加对隐私的控制，比如，用户可以控制谁能够看到自己的动态。动态消息团队通宵工作，落地了扎克伯格的承诺。最终，用户爱上了动态消息，也留在了Facebook。Facebook的一位员工对作者说，动态消息的这段故事是扎克伯格和公司的一个缩影，“我们的意图是好的，在这个过程中有失误，我们承认了失误，解决了问题，然后继续前进。这基本上就是Facebook的运行方式。”Facebook发展到第二阶段，上升到科技食物链的顶端，却再次遭遇增长放缓。2008年初，Facebook“一切都陷入了停滞”，用户人数停留在9000万左右，没人知道为什么会这样。解决这个问题，让Facebook继续增长下去的，是Facebook著名的增长团队，这个团队当时的管理者叫帕里哈皮亚。他提出的解决方案是：组建一个高度自由的团队，专门负责积累和留住用户。比如，在留住新用户方面，增长团队的数据科学家研究发现，如果一个新用户注册Facebook后没有迅速与7个新好友建立联系，那么Ta很有可能会放弃这项服务。怎么留住这些用户呢？增长团队发现了一个很有效的工具，叫作“你可能认识的人”，简称PYMK（people you may know），就是向用户呈现潜在的好友。其中最主要的部分是“好友的好友”，增长团队的一位成员说，如果一个人出现在你的推荐名单中，最大原因是Ta是你好友的好友，Facebook认为你们可能相互认识。PYMK在用户中很受欢迎，它会提示用户添加更多的好友，建立新的社交连接，这些新连接能提升用户使用Facebook的体验，“因为每个人的使用体验都取决于Ta的好友所贡献的内容”。PYMK有效降低了新用户放弃Facebook的概率，用户规模继续增长。2008年8月，Facebook宣布，注册用户数量达到1亿。用户数量迅速增加，增长团队功不可没。这个团队一开始只有几个人，专注于增长，负责提升新用户体验，比如注册体验和邀请体验。随着时间的推移，增长团队负责的业务越来越多，势力范围越来越广。你可能会想，难道这个团队就不会失败吗？当然会失败，增长团队的很多行动都很迅速，接着会因为行动鲁莽而被打脸，然后行动赶紧被撤回。不过，这些失败在巨大的贡献面前微不足道，Facebook的一位前高管说，“对于失败没有太多的自我厌恶，这是Facebook如此成功的一个重要原因”。2009年，Facebook定义了公司价值观，有五条：专注于影响；大胆；快速行动，破除陈规；开放；打造社会价值。至此，“快速行动，破除陈规”在Facebook从隐性基因变成了显性基因。这家公司还有一句非官方座右铭是，“如果你不再恐惧，你会怎么做？” 潜台词是：行动吧，最坏能有多坏呢？那时候，Facebook几乎所有人都沉浸在增长的世界里，尽一切努力推动增长，他们不断试验自己的算法，用数据来衡量一切。在这个世界里，用户不再是活生生的人，而是一个指标。如果你是Facebook的用户，你的每次点击操作都会被系统记录下来，这些动作能够增进Facebook对你使用软件的行为的理解，也就每天都能在用户体验上做出改进。也有人从这些价值观和口号中，读出了负面的意味，一位前员工对作者说，“所有这些东西都拥有一个共同主题，也就是基本上我们只关心增长。我们没有真正衡量或关注我们可能造成的任何其他问题，我们会尽一切努力来推动增长。而且，坦率地说，我们也不太在乎产品的改进或完善。我们只想快速行动，把能够产生我们预期影响的东西推出来，然后继续下去。”