《听懂另一半》4.第三部分

《听懂另一半》的读书笔记和读后感。说完了报告式沟通，我们再来看看情感式沟通。先来了解一下情感式沟通的优点：情感式沟通不只是在亲友之间才能出现的，情感式沟通是陌生人之间一对一沟通的最佳方案。还记得刚刚玛莎的故事吗？玛莎买了一台电脑，指导她的男店员有意无意地让自己的地位凌驾于玛莎之上，玛莎觉得自己是全世界最笨的人。好在，故事没有在这里结束。过了几天，玛莎再次鼓起勇气来到店里求助，这次是一位女店员帮她解决问题。女店员非常友好，一直避免使用专业术语，一旦有专业术语出现了，她马上会用最简单明了的语言给她解释，确保玛莎能跟上。这位女店员，她可能是一位专业的服务者，但也有可能，她这样做是出于她多年来跟人沟通的习惯。女性更重视人际关系，她们会受到这种目标的激励，把自己和他人的专业知识技能的差距最小化，尽最大可能让对方理解自己，这样她们传达的是“我支持你”而非“我蔑视你”的元信息。对习惯情感式沟通的人来说，对话的目的是维持人和人之间的相似性，讲解知识这个行为有助于平衡双方的分数。当她们发现自己帮助了别人，当社群和她身边的团体变得强大时，她们才会感到更强大和更欣慰。情感式沟通认为交谈是为了建立感情、协调关系，交谈的重点是展现双方的相似点，匹配双方的经历。因此女性也往往是维持一个大家族的核心力量。接下来，我们再来看看情感式沟通的缺点：情感式沟通可能给他人带来太重的情绪负担。一位恋爱中的男性很折磨，因为他的女朋友说得太多了。他说：“我觉得自己那些转瞬即逝的想法是没有意义的，别人的也是。”事情是这样的，交往初期，他的女朋友总说她很担忧和恐惧，她不知道自己是否能够信任他，她会不会因为这段恋爱失去自我，这段感情是否适合她，等等等等。而这位男性觉得女朋友说得太多了，她应该把这些疑虑留在心里，等着看事实是怎样的，不就好了。事实上，他们相处得非常好，他的女朋友也很满意，但是他却留下了后遗症。他一直很疲惫，为了应付他女朋友的疑虑，他不停地解释和证明，他说自己像一个被绑在她意识上的悠悠球，跳来跳去，晕头转向。他认为，女朋友随意倾吐的那些自己瞬间想法的行为，永久地损害了他们的关系。对于那些不停倾诉的女性来说，关键是要认清，女性很可能低估了自己的话语对另一半的影响，男性并不是坚不可摧的，他们也会被女性的话语伤害。有时候男性在沟通中表现的麻木和不在乎，可能正是因为女性反复使用情绪非常强烈的语言压迫他们。顺便说一句，我突然发现，这个案例之所以让人印象深刻，是因为那位男性其实在使用他不习惯的“情感式沟通”表达了他自己的痛苦，这在男性的表达里是比较罕见的。最后，泰南也给出了情感式沟通的人一些建议。身为一个女性，泰南认为改变的关键在女性自己。媒体上一直有批评的声音，认为在职场上，男性主导了会议，女性的发言不受重视。泰南反而认为男性是无辜的，主要的原因是职场是一个报告式沟通的场合，这是一个天然利于男性的场合。但她倡议，不管是更习惯情感式沟通的男性，还是女性，都完全可以强迫自己未经邀请，就大声发言，不必追求某种礼貌，女性当然也可以大胆打断别人的发言。但调整不能只是单方面的，男性也应当了解：在公司里，女性可能是在用一套她们不习惯的发言方式沟通。这件事做起来并不容易，因为我们总会认为正确的做事方式只有一种，实际上并不是这样的，两种沟通模式都有它们的局限性和优势。关键是，沟通中的双方都需要尝试理解彼此，而不是用自己的标准去衡量对方的行为。